Bij How to Love werken we zorgvuldig, professioneel en transparant. Deze algemene voorwaarden geven inzicht in onze werkwijze, verantwoordelijkheden en afspraken. Ze gelden voor alle therapie, coaching, programma’s en producten van How to Love.

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten en producten van How to Love, waaronder relatiecoaching, relatietherapie, individuele en gezamenlijke sessies, trajecten, workshops, online programma’s, digitale en fysieke producten en bijbehorende materialen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Door een afspraak te maken, een traject te starten of een product of programma aan te schaffen, gaat de cliënt akkoord met deze voorwaarden.

2. Dienstverlening

How to Love biedt professionele begeleiding bij relationele en persoonlijke vraagstukken. De begeleiding is gericht op inzicht, bewustwording en verandering van patronen in relaties. De dienstverlening is geen medische, psychiatrische of juridische behandeling en vervangt deze niet.

3. Begrippen

How to Love: de praktijk en begeleiders die onder deze naam werken.

Begeleider: de relatiecoach of therapeut die de sessies verzorgt.

Cliënt(en): de persoon of personen die deelnemen aan begeleiding of een product of programma afnemen.

Dienst: coaching, sessies, trajecten, workshops of programma’s.

Product: digitale of fysieke materialen die door How to Love worden aangeboden.

4. Professioneel kader

How to Love werkt vanuit wetenschappelijk onderbouwde inzichten uit de relatie-, gedrags- en sociale wetenschappen. De begeleiding is professioneel, oordeelloos en procesgericht. De begeleider kiest geen partij en spreekt zich niet uit over schuld, gelijk of ongelijk.

5. Eigen verantwoordelijkheid

Deelname aan diensten en het gebruik van producten is vrijwillig. Cliënten blijven altijd zelf verantwoordelijk voor hun keuzes, beslissingen en gedrag. How to Love kan geen garantie geven op specifieke resultaten of uitkomsten. Verandering is mede afhankelijk van de inzet van cliënten, zowel tijdens als buiten de sessies.

6. Vertrouwelijkheid en privacy

Alles wat tijdens coaching of therapie wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld. Informatie die één partner afzonderlijk deelt, kan – tenzij vooraf anders afgesproken – worden betrokken bij gezamenlijke sessies wanneer dit het proces dient. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor begeleiding en uitvoering van diensten, levering van producten en programma’s, administratie en facturatie en noodzakelijke communicatie. Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk voor de uitvoering van de dienstverlening.

7. Afspraken en trajecten

Een afspraak of traject komt tot stand wanneer de cliënt een afspraak maakt of een aanbod accepteert, en How to Love dit bevestigt. Bij trajecten wordt vooraf een globale inschatting gegeven van inhoud en duur. Deze kan in overleg worden aangepast.

8. Verloop van de begeleiding

De afgesproken vorm en duur zijn richtinggevend, maar niet bindend. Tijdens de begeleiding kunnen nieuwe thema’s ontstaan die om aanpassing vragen. Wijzigingen worden altijd besproken en afgestemd. Een belangrijk deel van het proces vindt plaats tussen de sessies, in het dagelijks leven. Oefeningen en reflectie kunnen hier onderdeel van zijn.

9. Tarieven en betaling

Tarieven worden vooraf gecommuniceerd en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Betaling vindt plaats via factuur of een overeengekomen betaalmethode, doorgaans vooraf. Facturen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan. Bij uitblijven van betaling kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

10. Annuleren en niet verschijnen

Afspraken kunnen tot 48 uur vóór aanvang kosteloos worden geannuleerd. Bij annulering binnen 48 uur of bij het niet verschijnen wordt het volledige tarief in rekening gebracht. Het voortijdig beëindigen van een traject geeft in principe geen recht op restitutie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11. Producten en programma’s

Digitale en fysieke producten en programma’s zijn bedoeld als ondersteuning bij persoonlijke en relationele ontwikkeling. Toegang tot digitale producten en programma’s is persoonlijk en niet overdraagbaar. Het is niet toegestaan materialen te kopiëren, delen of openbaar te maken zonder schriftelijke toestemming. Voor digitale producten vervalt het herroepingsrecht zodra levering is gestart en de cliënt hiermee heeft ingestemd.

12. Grenzen van dienstverlening

How to Love behoudt zich het recht voor dienstverlening te onderbreken of te beëindigen wanneer blijkt dat de dienstverlening niet (meer) passend is, sprake is van ernstige psychische problematiek, verslaving of onveiligheid of professionele grenzen worden overschreden. Waar passend kan worden doorverwezen naar andere vormen van hulpverlening.

13. Aansprakelijkheid

How to Love voert haar dienstverlening zorgvuldig en naar beste inzicht uit. How to Love is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit keuzes of handelingen van cliënten. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst of het product is betaald. Indirecte schade of gevolgschade is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

14. Overmacht

Wanneer How to Love door omstandigheden buiten haar invloedssfeer tijdelijk niet kan leveren, kan de dienstverlening worden verplaatst of aangepast. Bij definitieve annulering wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald.

15. Klachten

Wanneer een cliënt ontevreden is, wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk te melden via info@howtolove.nl. How to Love neemt klachten serieus en zoekt in overleg naar een passende oplossing.

16. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

How to Love is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummers 61185493 en 59931418. Voor vragen over onze voorwaarden kun je contact opnemen via info@howtolove.nl.